Política de Trocas e Devoluções – Rei das Bags

Na Rei das Bags, trabalhamos para garantir a satisfação total dos nossos clientes. Todos os nossos estojos e produtos personalizados são produzidos com rigoroso controle de qualidade. Ainda assim, entendemos que imprevistos podem acontecer. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções transparente e justa.

1. Produtos Personalizados

Produtos personalizados com logo, nome ou artes enviadas pelo cliente não possuem devolução por arrependimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor, pois são produzidos exclusivamente sob demanda.

Trocas e devoluções só serão aceitas se:

• O produto chegar com defeito de fabricação

• O produto estiver diferente do solicitado

• O pedido apresentar avarias causadas no transporte

Nestes casos, você deverá entrar em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando fotos e/ou vídeos do problema.

2. Produtos Sem Personalização

Para produtos sem personalização, o cliente pode solicitar troca ou devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que:

• O produto esteja sem uso

• Na embalagem original

• Sem danos ou sinais de manuseio

O frete para devolução por arrependimento é de responsabilidade do cliente.

3. Defeitos de Fabricação

Caso você receba um produto com defeito de fábrica, nós realizamos a troca sem custos adicionais.
O cliente deve enviar imagens ou vídeos mostrando o problema para análise.

Após aprovação, o envio do novo produto será feito dentro do prazo informado pelo suporte.

4. Avarias no Transporte

Se o pedido chegar danificado, é importante:

1. Registrar fotos e vídeos da embalagem externa

2. Fotografar o produto danificado

3. Enviar tudo para nosso WhatsApp em até 48 horas após o recebimento

Em casos confirmados, a troca será realizada sem custo.

5. Erros na Personalização

Se a personalização entregue estiver diferente da arte aprovada pelo cliente, a Rei das Bags refaz o pedido sem custo adicional.

Importante: a arte é produzida conforme o gabarito aprovado pelo cliente, e alterações após aprovação não poderão ser reclamadas.

6. Prazos

Após a aprovação de troca ou devolução:

• Envio de nova peça: 3 a 10 dias úteis, dependendo do modelo

• Reembolso para produtos sem personalização: até 7 dias úteis após análise

7. Como Solicitar Troca ou Devolução

Entre em contato pelo nosso WhatsApp oficial:

[Coloque aqui seu número de WhatsApp]
Horário de atendimento: segunda a sábado

Envie:

• Número do pedido

• Nome completo

• Fotos ou vídeos do produto

• Descrição do problema

Nosso time irá retornar rapidamente com a solução.

Rei das Bags – Qualidade, transparência e respeito ao cliente.